في قطاع البيع بالتجزئة سريع التطور، لم يعد الموقع من المعايير الرئيسية لكسب العملاء، بل تغير ليصبح عصر “البيع بالتجزئة في كل مكان” والمتأثر بالتحول الرقمي. يريد العملاء اليوم خدمات سريعة ومخصصة حسب الطلب مما يعني أن تجار التجزئة اليوم بحاجة إلى التكيف مع التغيرات الرائجة في العالم وايضاً الاستمرار في التواصل مع العملاء بطرق مفيدة. يتقارب العالمان الحقيقي والرقمي بسرعة وهناك طلب على خدمات موحدة وفريدة من نوعها لكليهما. تعد هذه المهمة متعددة المستويات، بالنظر إلى أن السوق العالمية تزداد فيها التنافسية. لتحقيق التميز مع رضا العملاء وتحسين وضعك التنافسي ، يحتاج عملك إلى تقديم تجارب عملاء إبداعية ومبتكرة.
هناك مصطلح يسمى “علاج البيع بالتجزئة” مما يعني أن الذهاب للتسوق يجعل الناس يشعرون بالسعادة والانغماس خاصة عندما يجدون توقعاتهم. على الرغم من التوجه لرقمنة البيع بالتجزئة، هناك الكثير ممن يفضلون الدخول إلى متجر تجزئة في أرض الواقع واختبار مجموعة مختلفة من المنتجات. إذن كيف يمكنك التأكد من أن متجرك يلبي احتياجات المستهلك على مستوى كبير؟
يعمل قطاع البيع بالتجزئة بشكل أساسي حول سلوك العميل وإدراكه وتفضيله. لهذا السبب يحتاج أولئك الذين يعملون في هذا المجال إلى فهم شخصية الناس وتقديم الخدمة بمرونة وود. وهذا يعني أن قطاع البيع بالتجزئة بحاجة إلى الاحتفاظ بالموهبة المناسبة للحفاظ على أعمالهم وازدهارها حيث انه يعد العثور على الدعم المناسب للعثور على هذه المواهب وزيادتها أمرًا ضروريًا لإثراء تجربة العملاء في قطاع البيع بالتجزئة.
سواءً كنت تريد الانتقال بتجارة التجزئة لديك الى التحول الرقمي أو اذا كنت تريد فقط تجديدها واضافة هذه الميزة، فإن اختيار الشريك المناسب للتحول الرقمي هو أفضل طريقة، حيث انه تعتمد ديناميكيات البيع بالتجزئة اليوم بشكل كبير على الرعاية الرقمية من حيث شكل ومظهر القناة عبر الإنترنت، وسهولة التجربة، وسرعة الشراء والدفع، وغير ذلك من العوامل التي تضمن رضى العميل.
نساعدك في upsource by solutions على تحسين مواردك وعملياتك بشكل فعّال لتحقيق الولاء من العملاء بتكلفة منخفضة مع دعم رقمي مميز. تمتد خدماتنا المتكاملة عبر دعم ادارة المتجر، وحلول الموارد البشرة، ودعم نقاط البيع (POS)، والرعاية الرقمية بأنواعها المختلفة، والمزيد لتغطية دورة تجربة العميل بالكامل وبالتالي تحقيق أعلى معدلات الاحتفاظ بالعملاء ورفع الإيرادات.
