نبذة
عنا
upsource by solutions أول مزود لخدمات التعهيد ( BPO ) حاصل على شهادة COPC® في المملكة العربية السعودية، إذ نقدم مجموعة واسعة من خدمات تعهيد الأعمال مدعومة بخبراتنا المتميزة وإمكانياتنا الفريدة. بدعم من الشركة الأم solutions by stc تمكنا من ريادة قطاع تعهيد الأعمال في المملكة وطرح حلول بمعايير عالمية تعزز الكفاءة التشغيلية، وترفع مستوى الربحية لعملائنا.
في upsource، لا نقوم بإدارة العمليات فقط، بل نعمل على تحسينها وتطويرها وتسريع نمو أعمالكم، مما يتيح لكم التركيز على أهدافكم الأساسية بينما نتولى نحن إدارة العمليات المعقدة. نعمل بشكل كبير على إعادة صياغة مفهوم تعهيد الأعمال في المملكة لضمان المشاركة في بناء أقتصاد قوي ومرن دائم التطور.
نضع في ccc ادارة تجارب العملاء على رأس أولوياتنا، مع تركيزنا على تعزيز نتائج الأعمال ودعم نمو الأرباح.
حيث نسعى جاهدين لتمكين عملائنا من تحسين رحلة تجربة العملاء بالكامل، وتزويدهم بالدعم اللازم لبناء العلاقات وتحسين تفاعلهم مع عملائهم والاستعداد لقيم تجارية جديدة.
رؤيتنا
تمكين عملائنا من التركيز على أهدافهم الأساسية من خلال تقديم خدمات عالمية المستوى وتجارب عملاء متميزة.
مهمتنا
أن نكون الشريك المفضل لخدمات تعهيد الأعمال BPO، وإعادة تعريف معايير القطاع في المنطقة.
قيمنا
الحيوية:
نهجنا القائم على الاستمرار في تطوير واعتماد طرق جديدة وأفضل لأداء أعمالنا، من خلال رؤيتنا المعاصرة والمبتكرة والقائمة على: المرونة – التعاون – التجدد
التفاني:
التفاني لتقديم خدمات “متمحورة حول تلبية احتياجات العميل” لعملائنا وموظفينا على حد سواء. الاهتمام – الالتزام – الجدارة بالثقة
-
الاهتمام
-
الالتزام
-
الجدارة بالثقة
الإقدام:
نعمل بلا كلل أو ملل ونبحث عن أفضل الحلول الممكنة لعملائنا وموظفينا. استباقية – ابتكار – فضول
نحن في upsource نركز على الإنسان أولاً، ونمزج بين الوضوح والبساطة والكفاءة لخلق تجارب تعهيد سلسة. تواصلنا واضح وشفاف، ونتجنب التعقيدات غير الضرورية لضمان الجودة والدقة في كل ما نقوم به.
مدعومين بالتكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي، نقدم حلولاً رقمية مبتكرة تعزز أداء الأعمال. نهجنا الرقمي يعزز الكفاءة والمرونة، ويضمن أن يبقى عملائنا في المقدمة.
upsource بطل رؤية 2030
دعم تحول قطاع الأعمال في المملكة العربية السعودية ، وتعزيز ثقافة تقديم الخدمات ، وتنويع النشاط الاقتصادي وخلق فرص وظيفية لجميع الشباب والنساء السعوديين.
من نحن
تأسست upsource تحت مظلة stc، وتطورت لتصبح المزود الرائد لخدمات BPO في المملكة. بعد الاستحواذ عليها من قبل solutions by stc، توسعت الشركة بشكل كبير لتضم تحت مظلتها مجموعة من المراكز التابعة لها في كل من الرياض، وجدة، والمدينة المنورة، والقصيم وقوى بشرية تتجاوز 11 ألف موظف وموظفة بخبرات محلية مدعومة بأفضل الممارسات العالمية.
تعتبر ccc من الشركات الفريدة في قطاع إدارة العملاء في المنطقة، وذلك بفضل نهجنا الذي يركز على الأعمال التجارية مع اعتمادنا للمعايير العالمية وحرصنا على تطبيق أفضل الممارسات. ترتكز الشركة في أداء مهامها على خبرتها المحلية والإقليمية، إضافةً إلى خبرتها العالمية ومعرفتها العميقة بالقطاع، حيث تطبق أعلى المعايير العالمية لتقديم أفضل مستوى من الخدمة والجودة للعملاء.
رسخ هذا النهج الفريد روح الإبتكار والخبرة والتنفيذ المثالي للأعمال، والذي يتيح لنا تلبية احتياجات عملائنا الدقيقة بطريقة تضمن لهم تحقيق أفضل النتائج. ونظراً لأن التقنيات الرقمية بدأت تلعب دوراً هاماً داخل المجتمع والاقتصاد بشكل عام، فإن هذا النهج يضعنا في مركز ممتاز للاستفادة من الفرص المتنوعة في القطاع. نقدم في ccc مجموعة واسعة من الحلول التي تغطي مجالات خدمة العملاء والخدمات التقنية والأعمال الرقمية والاستشارات والدعم ومختلف الخدمات المتخصصة الأخرى، والتي تركز جميعها على هدفنا الأساسي المتحور حول إثراء تجارب العملاء وتعزيزها.
حقائق
12+
أكثر من 12 عامًا من الخبرة في خدمات التعهيد
11,000+
أكثر من 11,000 موظف وموظفة
100+
أكثر من 100 عميل يثقون بخدماتنا
4+
متواجدون في 4 مدن بقدرات تشغيل كاملة
8+
خدمات متعددة اللغات تغطي أكثر من 8 لغات
عملاؤنا
بفضل ريادتنا في قطاع تعهيد الأعمال، تعتبر upsource الشريك الموثوق الذي يمتلك القدرة على دفع عجلة التطور في قطاع BPO نحو آفاق جديدة. نحن نساعد الشركات على تحقيق النجاح المستدام من خلال دمج الخبرة المحلية مع أفضل الممارسات العالمية.
نجاحنا قائم على فهم عميق للسوق المحلي، مما يمكننا من تصميم حلول تلبي احتياجات الأعمال المتغيرة وتدفع نحو الابتكار والتميز.
الجوائز
تقف upsource في طليعة قطاع تعهيد العمليات، حيث حصلت على العديد من الجوائز المرموقة تقديراً لالتزامها بالتميز والابتكار. وتشمل هذه الجوائز:
تتطلع لتحويل التغييرات إلى فرص؟