خمس طرق لتحسين تجربة العملاء في مراكز الاتصال

تلعب مراكز الاتصال دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم للعديد من الشركات، ومع ذلك فإن أفضل مراكز الاتصال قد تقصّر أحيانًا في ما يتعلق بتقديم التجربة الأفضل للعملاء، وفي هذه المدوّنة سوف نكتشف خمس طرق لتحسين تجربة العملاء في مراكز الاتصال. توفير الموارد اللازمة للموظفين توفير الأدوات والموارد المناسبة للموظفين للتعامل مع مكالمات العملاء بشكل فعّال، ويتضمن ذلك الوصول إلى معلومات العميل وسجل الحساب، بالإضافة إلى القدرة على تحويل المكالمات بسرعة إلى القسم الصحيح أو حلّ المشاكل وفقاً لما تقتضيه الحاجة. ...

دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء في مركز الاتصال

أحدث الذكاء الاصطناعي تطورًا في طريقة عمل الشركات ومراكز الاتصال على حدّ سواء، وتُستخدم تقنيات تعمل بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف، وفي هذه المدوّنة سوف نكتشف دور الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال وكيف يمكن استخدامه لتحسين تجربة العملاء خيارات الخدمة الذاتية الآلية تعدّ هذه الطريقة إحدى أكثر الطرق شيوعًا التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتوفير خيارات الخدمة الذاتية الآلية للعملاء، ويتضمن ذلك روبوتات المحادثة التي يمكنها الإجابة على الأسئلة المتداولة والمساعدات الافتراضية التي يمك ...

أهمية الاتصالات في العصر الحالي

هناك طلب متزايد على الشبكات عالية السرعة والاتصالات اللاسلكية، وفي الوقت عينه يواجه القطاع أيضاً تحديات أكبر في مجال التنظيم والتكنولوجيا والتنافس، وهناك أيضًا فرص جديدة لخدمات التسويق والاتصالات وخدمات الانترنت، ويتوقع المستهلكون أيضًا قدرًا أكبر من المرونة في الطريقة التي يمكنهم بها الشراء والاستفادة من خدمات المستهلك، ويبدو أنّ المستقبل يتوجه نحو تقنية الجيل الخامس التي تعزز قطاع الاتصالات من جهة وتُظهر مخاوف أمنية من جهة أُخرى ولذلك يجب على المشغلين اتخاذ خطوات لتقديم خدمات أمنية متزامنة; ولقد اتجه القطاع أيضًا إلى نظام أكثر لامركزية ...