تحويل أجندة التسويق من المقاييس إلى العقلانية.

في السنوات القليلة الماضية ، شهد التسويق ظهور العديد من الاتجاهات الجديدة – البيانات الضخمة ، والشبكات الاجتماعية ، والهاتف المحمول ، والتسويق الرقمي ، والتسويق التجريبي ، والتحليلات على سبيل المثال في حين أن هذه العوامل قادت التسويق نحو المستقبل ، فإن ما أصبح محوريًا لتقديم خدمة عملاء استثنائية هو شيء من الماضي – تعزيز تجارب العملاء. أكثر العلامات التجارية نجاحًا اليوم حولت مكانتها التجارية من التركيز على المنتج إلى التركيز على التجربة. ...

كیف یمكن لـروبوتات الدردشة التفاعلیة (Chatbots) تحسین تجربة العمیل؟

تسعى جمیع الشركات من حول العالم دائمًا في البحث عن طرق للتطویر، والمنافسة، وخفض التكالیف وتحسین الجودة. بلا شك، فإن هناك الكثیر من الأعمال التي یقوم بھا موظفیك كل یوم من أجل إدارة أعمالك بشكل بسیط وتنمیته، ولكن أي من تلك الأعمال ھي الأساسیة لتطویر شركتك وأیھما التي تركز على الابتكار؟ ببساطة، أنت تحتاج لإدارة سیر العمل بشكل یومي بنفس ذات الوقت الذي تنھي به أعمالك. للحفاظ على توازن أعمالك، یجب أن تقوم بالإستعانة بمساعد محترف أو مساعد عن بُعد لمساعدتك في تنفيذ الأعمال و التعامل معها. ...

أهمية قنوات التسويق الشاملة(omnichannel)  في تجربة العميل:

الكثیر من الشركات في الوقت الحالي یقومون بتوفیر خدمة (omnichannel) لعملائھم دون أن یدركوا ذلك. تركز omnichannel على تحقيق أفضل تجربة للعميل من خلال العدید من المنصات، مثل الھاتف، الایمیل/البرید الالكتروني، الدردشة المباشرة، او تطبیقات تواصل المختلفة ومنصات التواصل الاجتماعیة. الغریب في ذلك، أن معظم تلك الشركات لا یفھمون مصطلح (omnichannel) وكیفیة استخدامھا بالشكل الصحيح وكیفیة تحسینھا لتجربة العمیل. توفر (omnichannel) أفضل تجربة للعملاء وللموظفين وللشركة بشكل كبیر. ...