إعادة تصور المالية الاستراتيجية: إطلاق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة

لم يعد التحوّل المالي مجرد تحديث للأنظمة، بل أصبح وسيلة لإعادة تعريف دور الإدارة المالية في دعم نمو المؤسسات والشركات. وبينما تحقق منصات الإدارة المالية الحديثة فوائد تشغيلية فورية، فإن القيمة الحقيقية تكمن في أثرها الاستراتيجي طويل المدى، الذي يمكن تحقيقه إذا ما استُثمرت الإمكانيات بشكل فعّال. الفوائد قصيرة المدى بعد الإطلاق: في المدى القريب، يكتسب قادة الإدارة المالية وصولًا أسرع إلى بيانات دقيقة ومفصّلة، مع تبسيط للعمليات وأتمتة للمهام اليدوية. ...

 خمس طرق لتحسين تجربة العملاء في مراكز الاتصال

تلعب مراكز الاتصال دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم للعديد من الشركات، ومع ذلك فإن أفضل مراكز الاتصال قد تقصّر أحيانًا في ما يتعلق بتقديم التجربة الأفضل للعملاء، وفي هذه المدوّنة سوف نكتشف خمس طرق لتحسين تجربة العملاء في مراكز الاتصال. توفير الموارد اللازمة للموظفين توفير الأدوات والموارد المناسبة للموظفين للتعامل مع مكالمات العملاء بشكل فعّال، ويتضمن ذلك الوصول إلى معلومات العميل وسجل الحساب، بالإضافة إلى القدرة على تحويل المكالمات بسرعة إلى القسم الصحيح أو حلّ المشاكل وفقاً لما تقتضيه الحاجة. ...

دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء في مركز الاتصال

أحدث الذكاء الاصطناعي تطورًا في طريقة عمل الشركات ومراكز الاتصال على حدّ سواء، وتُستخدم تقنيات تعمل بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف، وفي هذه المدوّنة سوف نكتشف دور الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال وكيف يمكن استخدامه لتحسين تجربة العملاء خيارات الخدمة الذاتية الآلية تعدّ هذه الطريقة إحدى أكثر الطرق شيوعًا التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتوفير خيارات الخدمة الذاتية الآلية للعملاء، ويتضمن ذلك روبوتات المحادثة التي يمكنها الإجابة على الأسئلة المتداولة والمساعدات الافتراضية التي يمك ...