نبذة
عنا
upsource by solutions أول مزود لخدمات التعهيد ( BPO ) حاصل على شهادة COPC® في المملكة العربية السعودية، إذ نقدم مجموعة واسعة من خدمات تعهيد الأعمال مدعومة بخبراتنا المتميزة وإمكانياتنا الفريدة. بدعم من الشركة الأم solutions by stc تمكنا من ريادة قطاع تعهيد الأعمال في المملكة وطرح حلول بمعايير عالمية تعزز الكفاءة التشغيلية، وترفع مستوى الربحية لعملائنا.
في upsource، لا نقوم بإدارة العمليات فقط، بل نعمل على تحسينها وتطويرها وتسريع نمو أعمالكم، مما يتيح لكم التركيز على أهدافكم الأساسية بينما نتولى نحن إدارة العمليات المعقدة. نعمل بشكل كبير على إعادة صياغة مفهوم تعهيد الأعمال في المملكة لضمان المشاركة في بناء أقتصاد قوي ومرن دائم التطور.
تتبنّى upsource by solutions نهجًا شاملًا يركّز على الأعمال أولًا في تقديم خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، مع تركيز واضح على تحقيق التميّز التشغيلي، ورفع كفاءة الأداء، وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.
نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على تحسين كافة عملياتهم التشغيلية، لتمكينهم من بناء علاقات أقوى، وتعزيز كفاءة العمليات، وفتح آفاق جديدة للنمو في مختلف الوظائف والأقسام.
رؤيتنا
تمكين عملائنا من التركيز على أهدافهم الأساسية من خلال تقديم خدمات عالمية المستوى وتجارب عملاء متميزة.
مهمتنا
أن نكون الشريك المفضل لخدمات تعهيد الأعمال BPO، وإعادة تعريف معايير القطاع في المنطقة.
قيمنا
الحيوية:
نهجنا القائم على الاستمرار في تطوير واعتماد طرق جديدة وأفضل لأداء أعمالنا، من خلال رؤيتنا المعاصرة والمبتكرة والقائمة على:
التفاني:
نعمل بلا كلل أو ملل ونبحث عن أفضل الحلول الممكنى لعملائنا وموظيفنا.
-
الاهتمام
-
الالتزام
-
الجدارة بالثقة
الإقدام:
التفاني لتقديم خدمات “متمحورة حول تلبية احتياجات العميل” لعملائنا وموظيفنا على حد سواء.
تفخر upsource by solutions بنهجها الإنساني والمبني على الوضوح، والبساطة، والكفاءة، لتقديم تجربة تعهيد متكاملة وسلسة. نحرص على بناء علاقات عمل مبنية على التواصل المباشر والشفافية، بعيدًا عن أي تعقيدات غير ضرورية، لضمان تقديم خدمات دقيقة وموثوقة في كل مرحلة من مراحل الشراكة. في جوهر عملنا، نعتمد على عقلية استراتيجية تركّز على ما يحقق القيمة الحقيقية للعملاء، مع التزام دائم بشرح الأسباب، وتوضيح الآليات، وتفسير التوجّهات التي تقوم عليها خدماتنا. هذا النهج يعزز الثقة المتبادلة، ويؤسس لتعاون طويل الأمد مبني على فهم مشترك ورؤية واضحة.
تجدد upsource by solutions مفهوم التطور من خلال تبني أحدث التقنيات وتطبيقها بطرق ذكية وعملية. فنحن نعتمد على الأتمتة الذكية، والتحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي، والحلول الرقمية المتقدمة لتحسين الأداء وتوسيع نطاق التأثير. ومن خلال التزامنا باستراتيجية “الرقمنة أولاً”، نُمكّن الشركات من الوصول إلى مستويات أعلى من الكفاءة والمرونة، مما يساعدها على التكيّف السريع مع المتغيرات والتفوق في مواجهة التحديات. وبالدمج بين الخبرات البشرية والقدرات الرقمية المتقدمة، نوفر حلول تعهيد متكاملة، مصممة بعناية لتحسين العمليات، وتحقيق نتائج طويلة الأمد تُحدث أثرًا حقيقيًا ومستدامًا.
نظرة مستقبلية ورؤية طموحة
بينما تُجسّد المملكة العربية السعودية رؤيتها المستقبلية على أرض الواقع، تواصل upsource by solutions التزامها بدعم مسيرة التحول والنمو في قطاع الأعمال بالمملكة. تُعدّ خدمات التعهيد التي نقدمها جزءًا استراتيجيًا من تنويع الاقتصاد الغير نفطي.
من نحن
انطلقت upsource by solutions تحت مظلة مجموعة stc، ونمت لتصبح من أبرز مزودي خدمات تعهيد الأعمال (BPO) في المملكة العربية السعودية. ومع انتقالها إلى ملكية solutions by stc، شهدت الشركة توسعًا استراتيجيًا شمل تأسيس مراكز متعددة في الرياض، وجدة، والمدينة المنورة، والقصيم، مدعومة بفريق عمل يتجاوز 11,000 موظف وموظفة من الكفاءات الوطنية، يجمعون بين الخبرة المحلية والمعايير العالمية.
نواصل رحلتنا برؤية مستقبلية وطموح لا حدود له، لنكون شريك التحول الموثوق في بناء اقتصاد رقمي مزدهر، وداعم رئيسي في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
حقائق
12+
أكثر من 12 عامًا من الخبرة في خدمات التعهيد
11,000+
أكثر من 11,000 موظف وموظفة
100+
أكثر من 100 عميل يثقون بخدماتنا
4+
متواجدون في 4 مدن بقدرات تشغيل كاملة
8+
خدمات متعددة اللغات تغطي أكثر من 8 لغات
عملاؤنا
بفضل ريادتنا في قطاع تعهيد الأعمال، تعتبر upsource by solutions الشريك الموثوق الذي يمتلك القدرة على دفع عجلة التطور في قطاع BPO نحو آفاق جديدة. نحن نساعد الشركات على تحقيق النجاح المستدام من خلال دمج الخبرة المحلية مع أفضل الممارسات العالمية.
نجاحنا قائم على فهم عميق للسوق المحلي، مما يمكننا من تصميم حلول تلبي احتياجات الأعمال المتغيرة وتدفع نحو الابتكار والتميز.
تأسست upsource في عام 2011 كمشروع مشترك بين شركة الاتصالات السعودية stc وشركة عالمية رائدة في مجال تعهيد الأعمال، وهو ما منح upsource ميزة الوصول إلى خبرات عالمية متقدمة وتطبيق أعلى المعايير الدولية وأفضل الممارسات، مما عزز مكانتها كأحد رواد القطاع في المنطقة.
وفي خطوة استراتيجية كبرى نحو التطوير والنمو، استحوذت شركة solutions by stc على upsource في عام 2023، مما أتاح لها مواصلة مسيرتها التوسعية وتقديم خدمات متكاملة في مجال تعهيد الأعمال لعملائها في مختلف أنحاء المنطقة.
تُعد solutions by stc أكبر مزوّد لحلول تقنية المعلومات في المملكة، والمحرك الأساسي للتحوّل الرقمي، والممكن الرئيسي للقطاعين العام والخاص لمواكبة متطلبات العصر الرقمي، تماشيًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
الجوائز
تقف upsource في طليعة قطاع تعهيد العمليات، حيث حصلت على العديد من الجوائز المرموقة تقديراً لالتزامها بالتميز والابتكار. وتشمل هذه الجوائز:
لحلول ترتقي بأعمالكم نحو آفاق جديدة