أعلنت شركة المياه الوطنية وشركة upsource by solutions، التابعة لـ solutions by stc والمزوّد الرائد لخدمات تعهيد الأعمال، عن توقيع اتفاقية استراتيجية تهدف إلى تطوير وتعزيز خدمات إدارة تجربة العملاء في قطاع توزيع المياه بالمملكة، وذلك في إطار جهود الطرفين للارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق التميز التشغيلي.
وأوضحت شركة المياه الوطنية أن الاتفاقية تتضمن تقديم خدمات التفاعل الصوتي، وإدارة وتشغيل مركز الاتصال الموحد لعملاء قطاع توزيع المياه في المملكة، لمدة ثلاث سنوات تبدأ في أبريل 2025، بقيمة إجمالية تبلغ 94 مليون ريال. وأشارت إلى أن هذه الاتفاقية تُعد انطلاقة لتوسيع نطاق التعاون المستقبلي بين الطرفين، لتشمل مجموعة متكاملة من قنوات التفاعل مع العملاء.
وتعكس هذه الاتفاقية التزام upsource by solutionsبدعم القطاعات الحيوية في المملكة، وعلى رأسها قطاع المرافق العامة، الذي يُعد ركيزة أساسية في تحسين جودة الحياة وضمان استدامة الخدمات والبنية التحتية. كما تأتي الاتفاقية ضمن استراتيجيتها لتوسيع محفظة خدماتها وتعزيز حضورها في سوق الأعمال بالمملكة.
ويهدف هذا التعاون إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة لعملاء شركة المياه الوطنية، من خلال تقديم دعم فوري وفعّال، وتوفير حلول تقنية متقدمة تعزز تجربة العملاء وتلبي احتياجاتهم بكفاءة عالية.
كما جددت شركة المياه الوطنية التزامها المستمر تجاه عملائها، عبر تنفيذ برامج تطويرية تهدف إلى تقديم تجربة عميل متكاملة، وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية، وذلك في إطار مستهدفات التحول الرقمي الوطني ورؤية المملكة 2030.
ويعكس هذا الاتفاق التزام الشركة بتقديم خدمات ذات جودة عالية، تواكب تطلعات عملائها وتسهم في تعزيز رضاهم.
نبذة عن upsource by solutions:
upsource by solutions هي المزود الرائد لخدمات التعهيد الأعمال (BPO) في المملكة العربية السعودية. تأسست لتجمع بين الخبرة المحلية والمعايير العالمية، وتقدم خدماتها لأكثر من 100 عميل في مختلف القطاعات، بدعم من فريق عمل يتجاوز 9,000 موظف وموظفة. وتُعد upsource أول جهة في المملكة تحصل على شهادة COPC (OSP) في مجال التعهيد، مما يعزز من قدرتها على تقديم خدمات متقدمة عبر مراكز تشغيل استراتيجية في الرياض، جدة، القصيم، والمدينة المنورة.
تتمثل مهمة upsource by solutions بقيادة التحول الرقمي من خلال تقنيات مبتكرة، وتقديم خدمات استثنائية ضمن بيئة عمل عادلة وشاملة. وقد حازت upsourceعلى عدة جوائز تقديراً لريادتها في القطاع، وحرصها على التميز التشغيلي والممارسات التي تضع الموظفين في صميم اهتماماتها
